#1
한국건강가정진흥원 고객만족 캠페인 (고객만족을 위한 길)
한국건강가정진흥원(하단반복)
#2
한국건강가정진흥원은 전사적 고객관리체계를 운영하고 있습니다
고객만족 경영위원회, 고객만족 실무추진반, 고객만족 자문단, 고객만족 전담부서
고객의 만족을 위해 전 직원이 노력합니다.
전담 부서와 우수기관의 벤치마킹을 통하여 고객 감동 실현을 목표로 노력합니다.
#3
한국건강가정진흥원의 다양한 고객만족 활동을 소개합니다
고객만족도 조사 : 고객만족도 조사를 통하여 고객들의 다양한 목소리를 경청하고 있습니다.
전화업무모니터링 : 직원들의 친절도 향상을 위하여 집중적으로 전화업무에 대한 모니터링을 시행중입니다.
고객만족 캠페인 : 핵심서비스 이행표준 선포와 자가CS점검 등 고객만족을 위한 다양한 캠페인을 진행중 입니다.
CS교육 : 고객 공감 교육 및 전화 친절도 관련 교육을 통하여 직원들의 친절성과 전문성을 확보하고 있습니다.
#4
한국건강가정진흥원의 고객의견 처리과정을 소개합니다
각 사업별 voc 발생, 월별 voc 취합, 분기별 voc 보고서 작성, 반영여부 확인, 미반영 voc 관리
월별, 분기별 관리를 통하여 '개선 여부'를 확인합니다.
반영되지 않는 의견은 개선될 때까지 지속적으로 관리합니다.
#5
한국건강가정진흥원은 고객의 의견을 경청하며, 반영하기 위하여 노력합니다.
질문 : 양육비 관련 업무처리가 너무길고, 접수서류가 너무 많아요
답변 : 접수서류 간소화(26종->5종)와 접수대기일 단출을 위하여 노력합니다.
질문 : 교육의 접근성 향상이 되었으면 좋겠어요
답변 : 온라인 교육을 확대하여 교육의 접근성을 확보하려고 노력합니다
질문 : 지역센터에서 요청 시 빠른 업무처리와 정확한 답변을 해주세요
답변 : e-업무지원시스템과 유선을 통한 즉각적인 답변을 하고 있으며, 답변 관련 공백 최소화를 위하여 대직자 시스템을 운영하고 있습니다.
질문 : 강사들을 위한 교육의 수처 발굴해 주세요
답변 : 한국건강가정진흥원은 강사의 출장 실비 지원과 공공기관 홍보 강화 등 다양하게 노력하고 있습니다.
질문 : 직원들이 불친절합니다.
답변 : 전화업무 관련 모니터링 2회 시행과 CS교육 강화를 통하여 직원 친절도 향상을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
#6
한국건강가정진흥원의 고객소통 채널을 소개합니다.
방문고객을 위한 각 층 고객 소리함(7개소)이 비치되어 있습니다.
홈페이지 이용고객은'고객지원'을 통한 고객제안이 마련 되어있습니다.
한국건강가정진흥원 홈페이지 접속, 상단 카테고리 중 고객지원 선택, 고객지원 클릭 후 고객제안하기
다양한 고객의견을 항상 경청하는 한국건강가정진흥원이 되겠습니다.
#7
한국건강가정진흥원의 고객만족도 조사결과를 안내드립니다.
한국건강가정진흥원 고객만족도
양육비이행지원서비스 2018년 79.7점, 2019년 73점
다문화이해교육사업 2018년 78.2점, 2019년 76.1점
다문화특성화 지원인력교육 2018년 78.1점, 2019년 83.1점
가족서비스 종사자교육 2018년 71.7점, 2019년 86.2점
지역서비스컨설팅 지원사업 2018년 70.1점, 2019년 75.1점
가족친화지원사업 2018년 86.4점, 2019년 89.1점
2019년 한국건강가정진흥원 고객만족도 점수는 2018년 대비 다문화 특성화지원인력교육 외 3개의 점수가 향상되었습니다.
아직 고객만족을 위한 길이 멀지만, 한국건강가정진흥원은 고객이 만족할 때까지 더욱 노력하겠습니다.
#8
더가까이, 더 다양하게 고개의 소리 귀기울이겠습니다.
홈페이지 : www.kihf.or.kr
우 편 : 서울특별시 서초구 반포대로 217 본관 6층
전 화 : 02-3479-7600
팩 스 : 02-3479-7666
